Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rückerstattungen im Zusammenhang mit Diensten und Produkten von Finanz News AT. Wir sind bestrebt, faire und transparente Richtlinien zu bieten, die sowohl Ihre Rechte als Kunde als auch unsere Geschäftspraktiken respektieren.

1. Allgemeine Informationen

2. Kostenlose Dienste

3. Zukünftige Premium-Dienste

Sollten wir in Zukunft kostenpflichtige Premium-Dienste oder Abonnements einführen, gelten folgende Grundsätze:

3.1 Widerrufsrecht (14-Tage-Frist)

Gemäß österreichischem Verbraucherschutzgesetz haben Verbraucher bei Online-Käufen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss.

3.2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• Digitalen Inhalten, wenn die Ausführung mit Ihrer Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat
• Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden und Sie der Erbringung ausdrücklich zugestimmt haben
• Individuell angepassten Beratungsleistungen, die bereits durchgeführt wurden

3.3 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen:

• Erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen
• Verwenden wir für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben
• Entstehen Ihnen keine Gebühren für die Rückzahlung

4. Rückerstattungsbedingungen für Premium-Dienste

Sollten wir kostenpflichtige Dienste anbieten, gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

4.1 Berechtigung für Rückerstattungen

Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn:

• Sie innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist liegen und keine Dienste in Anspruch genommen haben
• Technische Probleme auf unserer Seite den Zugang zu gekauften Inhalten verhindern und wir diese nicht beheben können
• Ihnen versehentlich doppelt berechnet wurde
• Der Dienst erheblich von der Beschreibung abweicht

4.2 Keine Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden nicht gewährt bei:

• Änderung Ihrer Meinung nach Inanspruchnahme der Dienste
• Nichtnutzung von Diensten aus persönlichen Gründen
• Technischen Problemen auf Ihrer Seite (z.B. Internetverbindung)
• Ablauf der Widerrufsfrist ohne berechtigten Grund

5. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Falls wir Abonnement-Dienste anbieten:

5.1 Kündigung

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen
• Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
• Sie haben Zugang zu den Diensten bis zum Ende des bezahlten Zeitraums
• Keine anteiligen Rückerstattungen für vorzeitige Kündigungen

5.2 Automatische Verlängerung

• Abonnements verlängern sich automatisch, sofern nicht gekündigt
• Sie erhalten vor der Verlängerung eine Erinnerung per E-Mail
• Sie können die automatische Verlängerung jederzeit deaktivieren

5.3 Preisänderungen

• Preisänderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt
• Bei Preiserhöhungen haben Sie ein Sonderkündigungsrecht
• Bestehende Abonnements behalten den ursprünglichen Preis für den aktuellen Zeitraum

6. Rückerstattungsprozess

6.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected]
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Transaktionsdetails an
3. Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
4. Fügen Sie relevante Dokumentation bei (falls zutreffend)

6.2 Bearbeitungszeit

Schritt	Zeitrahmen
Empfangsbestätigung	Innerhalb von 24 Stunden
Prüfung des Antrags	2-5 Werktage
Entscheidung	Innerhalb von 7 Werktagen
Rückerstattung	3-10 Werktage nach Genehmigung

6.3 Rückerstattungsmethode

• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Bei Kreditkarten kann die Gutschrift 5-10 Werktage dauern
• Bei PayPal erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen
• Banküberweisungen können bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen

7. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Bei technischen Problemen, die nur einen Teil des Dienstes betreffen
• Wenn Sie einen Jahresplan kündigen und bereits mehrere Monate genutzt haben (anteilige Berechnung möglich)
• Bei außergewöhnlichen Umständen nach unserem Ermessen

8. Streitbeilegung

8.1 Kulanzregelung

Wir sind stets bemüht, faire Lösungen zu finden. Auch wenn kein formaler Rückerstattungsanspruch besteht, prüfen wir jeden Fall individuell und bieten gegebenenfalls Kulanzlösungen an.

8.2 Alternative Streitbeilegung

Bei Meinungsverschiedenheiten über Rückerstattungen können Sie sich an folgende Schlichtungsstellen wenden:

8.3 Europäische Online-Streitbeilegungsplattform

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Ausnahmen und Sonderfälle

9.1 Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z.B. Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg), können sich Rückerstattungsfristen verlängern.

9.2 Rechtsmissbrauch

Wir behalten uns das Recht vor, wiederholte oder missbräuchliche Rückerstattungsanträge abzulehnen und zukünftige Käufe zu verweigern.

9.3 Betrug

Bei Verdacht auf betrügerische Aktivitäten werden Rückerstattungsanträge suspendiert und gegebenenfalls rechtliche Schritte eingeleitet.

10. Ihre Rechte als Verbraucher

Als Verbraucher in Österreich haben Sie gesetzliche Rechte, die durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt werden:

• Gewährleistungsrechte gemäß österreichischem Verbraucherschutzgesetz
• Recht auf fehlerfreie Leistung
• Recht auf Schadenersatz bei Pflichtverletzungen
• Recht auf Unterlassung unzumutbarer Vertragsbedingungen

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie per E-Mail informieren, sofern Sie uns Ihre E-Mail-Adresse zur Verfügung gestellt haben.

12. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Für alle Fragen oder Anträge bezüglich Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

Bei schriftlichen Anfragen geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen
• Ihre E-Mail-Adresse
• Transaktions- oder Bestellnummer
• Datum der Transaktion
• Detaillierte Beschreibung des Grundes für die Rückerstattungsanfrage
• Relevante Dokumentation (Screenshots, E-Mails, etc.)

13. Anwendbares Recht

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt dem Recht der Republik Österreich. Bei Streitigkeiten ist der Gerichtsstand Salzburg, Österreich, soweit gesetzlich zulässig.